二○○五年四月二十四日

    各位尊贵的来宾，女士们、先生们：

    非常高兴今天能来参与关于企业社会责任感的讨论。

    在进入21世纪的今天，企业的运作模式已发生了很大的变化。许多知名企业都在重新定义企业的含义，UPS把每个客户和业务都当作社会的组成部分。企业对他们所服务社会所面临的问题都必须予以重视和解决。

    以前被看作是企业管理“软元素”的环境、员工教育、公益服务等现在都已变成“硬元素”。这些元素既难以忽视，也难于管理。而一旦忽视这些元素，企业在发展中将遇到严重的挑战。

    企业社会责任感是一个涵盖范围很广的概念。世界各地的企业创建了不同的社会责任模式，并对当地社会做出了不同的贡献，不存在完全一致的标准模式。

    今天我愿在此与各位分享UPS在创建社会责任方面的一些经验。

    UPS每天为世界200多个国家的800多万客户提供服务。我们的客户每天将相当于世界国民生产总值2%的货物委托给UPS，我们深感责任重大。为此，我们不断努力，致力于为客户提供效率至上、成本至上、富有环境和社会责任的服务，当然，与此同时，我们还必须为股东提供健康持续的回报。

    我愿在此与各位分享我们在企业社会责任方面的几项研究成果。

    首先，成功高效的商业模式是任何企业长期发展的关键，进而又能使企业回报社会。UPS是建立在单一业务基础上一个及其复杂的运作系统。我们相信这个模式是业内最高效、最节约成本，最富有环境责任和获利能力最强的商业模式。我们所有的货物，无论是空运还是陆运，无论是国内还是国际市场，无论是企业客户还是个人或家庭客户，都是通过这一系统运作的。为了完善我们独特的网络模式，我们还非常重视技术创新，在过去15年中，UPS在技术创新方面每年的投资达10亿美元，这就保证了我们能不断提高业务网络的运作效率。

    其次，一个具备社会责任感的企业需要有社会责任感的企业文化。从1907成立以来，我们一直秉持诚实、守信和团队精神的传统。今天，我们的企业文化是在以下四个基石上不断发展的：

    员工主人翁制度: UPS全球357,000员工中的33%拥有UPS股票,其中全职员工50%拥有公司股票。

    重视企业伦理，遵守相关法律法规：UPS在世界各地的业务都遵照严格的企业伦理和当地法律法规。

    机会与多元化: UPS相信只有当员工为自己的工作感到骄傲，得到应有的尊敬，他们的才华得到充分发挥时才能更好地完成自己的工作，为此我们要为员工创造多元化的工作环境。

    内部选拔管理人员制度: UPS管理人员在本公司平均工作年限长达16年，并平均担任过7个不同职务。

    第三，一个具有社会责任感的企业必须关注自身员工的健康、发展和安全。从1999年以来，UPS通过培训项目为39,000员工提供了助学金。我们还把安全作为工作的头等大事来抓。UPS每年在安全培训方面投资超过3800万美元，折算成培训时间相当于130万小时。

    第四，我们一直坚持“全球化思维，本地化运作”的商业发展模式。在美国，我们就是美国公司，在中国，我们就把自己当作中国公司，在法国，我们就是法国公司。这就是为什么UPS在亚洲一共只有14个外籍管理人员，我们希望UPS亚洲公司的管理人员是从亚洲人中选拔出来的。通过这种人才选择方式。我们可以开发当地人才，适应当地文化，并回报我们所服务的社会。基于此，我们在1951年创建了UPS基金，用于解决所服务社会出现的各种社会问题。我们还确定了我们的2007千年目标，即将UPS税前利润的1%用于从事慈善事业。多年来，UPS一直是美国主要慈善机构United Way最大的捐助者。公益计划的良好执行不仅需要精心设计和精确的执行，还需要良好的创意和长期的承诺。在此我为大家举个在中国发生的例子。在过去几年中，UPS为中国遵化和西柏坡偏远农村的学校建了两个电脑实验室，这让那些身处偏远地区的当地学生第一次通过互联网与世界联系起来。但这个项目的重要性远不止于此。包括我们的首席执行官，8个国会议员和我本人在内的UPS全球50名高层管理人员亲自来到这两个地方亲手创建了这两个电脑实验室。这些政治家中有些人从没来过中国，而那些来过中国的人以前也只是到过向北京、上海这样的大城市，这个项目让他们有机会接触到中国的其它地区，进一步加深了他们对中国所面临挑战的理解。通过类似的项目，我们对美中之间的友好关系做出了长期承诺。在后来的几年中，我们通过对此项目不断的回访，进一步满足了当地学校的各项需求。UPS还资助了当地政府官员、学生和农民对美国进行的几次访问。在他们对国会山一天的访问中就会见了30多名国会议员，并与他们进行了卓有意义的对话，这进一步加深了美中两国人民的友谊。我们认为这些都是社会责任感的表现。

    最后一点，我们认为一个有社会责任感的企业应该是对环境负责并坚持可持续发展道路的企业。作为拥有88,000辆货车，2850个物流设施基地，世界第11大的航空运输公司的企业，UPS在环保方面面临巨大的挑战。我们认真对待这些挑战并确定了具体目标。在此我举两个例子说明我们在这方面的努力。

    我们所拥有的运输队伍是世界上使用替代燃油最多的舰队，我们使用的替代燃油中包括1800辆使用压缩天然气、液化天然气汽车和电动机车。

    2004年，我们为客户推出了UPS资产回收管理服务项目。我们通过物流系统，回收客户用过的电子设备，并以环境友好的方式将它们修复、处理或重复使用。

    尽管我们在上述方面已经取得了很大的进展，我们仍不能满足于目前的现状。前面还有艰巨的任务等着我们。我们将不断致力于发现更多更好服务我们生活社会的方法。我期待着聆听其它演讲嘉宾的经验，并与各位共同探讨建立企业社会责任感这一重要课题。

    谢谢。